Kennst du das auch? Du hast einen Auftrag super abgeschlossen, der Kunde ist happy – aber eine Google-Bewertung? Fehlanzeige. Dabei weißt du genau, wie wichtig die Dinger sind. Neue Kunden schauen als erstes auf deine Bewertungen, bevor sie dich anrufen.
Das Problem: Ständig hinterher fragen nervt, dich und deine Kunden. Aber es geht auch anders! Hier zeigen wir dir, wie du ganz entspannt an mehr positive Bewertungen kommst, ohne dass es sich für alle Beteiligten wie Bettelei anfühlt.
Der richtige Zeitpunkt macht den Unterschied
Nie direkt nach Rechnungsstellung fragen! Das ist der häufigste Fehler. Der Kunde hat gerade eine fette Rechnung bekommen und soll jetzt auch noch eine Bewertung schreiben? Schlechtes Timing. In diesem Moment hat er andere Gedanken im Kopf.
Der perfekte Moment: 2-3 Tage nach Projektabschluss. Da ist die Freude über das fertige Projekt noch da und die Rechnung schon erledigt.
Noch besser: Direkt vor Ort, wenn du das letzte Mal da bist und alles perfekt aussieht. “Schau mal, wie geil das geworden ist!” In dem Moment sind Kunden am glücklichsten und es fällt leichter eine positive Bewertung zu schreiben.
So fragst du richtig (ohne zu nerven)
Die entspannte Variante:
“Hey Herr Müller, falls Sie mal 2 Minuten Zeit haben und zufrieden waren – eine kurze Google-Bewertung würde mir echt helfen. Aber kein Stress, wenn nicht!”
Die ehrliche Variante:
“Ich bin ehrlich, gute Bewertungen sind für kleine Betriebe wie meinen das A und O. Falls das Projekt für Sie gepasst hat, würde mich eine kurze Bewertung riesig freuen.”
Die Helfer-Variante:
“Übrigens, falls andere auch so ein Projekt planen, eine Bewertung hilft anderen Kunden zu sehen, dass sie bei mir in guten Händen sind.”
Mach es deinen Kunden so einfach wie möglich
Problem: “Können Sie mal eben eine Google-Bewertung schreiben?” – und dann weiß der Kunde nicht, wo und wie.
Lösung: Mach den Weg so kurz wie möglich:
- QR-Code erstellen: Führt direkt zu deinem Google-Unternehmensprofil
- Kurzen Link generieren: z.B. über bit.ly
- WhatsApp-Nachricht vorbereiten: “Hier ist der direkte Link für die Bewertung: [Link]”
Pro-Tipp: Druck dir kleine Kärtchen mit QR-Code und dem Text “Hat alles gepasst? Kurze Bewertung würde uns riesig freuen!” Die kannst du beim Abschluss einfach dalassen. Oder aber du integrierst diesen Code direkt auf deinen Visitenkarten.
Die WhatsApp-Strategie (funktioniert richtig gut!)
2-3 Tage nach Projektende:
“Hi Herr Müller, hoffe, Sie sind noch genauso zufrieden mit dem Projekt wie am letzten Tag! 😊 Falls Sie mal 2 Minuten Zeit haben, über eine kurze Google-Bewertung würde ich mich riesig freuen: [Link]. Aber nur, wenn alles gepasst hat! Schöne Woche noch!”
Warum das funktioniert:
- Persönlich, aber nicht aufdringlich
- Einfacher Link – ein Klick und sie sind da
- Hinweis dabei (“nur wenn alles gepasst hat”), so ist es weniger verpflichtend
- Locker formuliert
Was machst du mit schlechten Bewertungen?
Erst mal tief durchatmen! Eine schlechte Bewertung ist nicht das Ende der Welt. Im Gegenteil – professionelle Antworten auf Kritik zeigen anderen Kunden, dass du Probleme ernst nimmst.
Die goldene Regel: Immer antworten, immer professionell, nie rechtfertigend.
Beispiel: “Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Gerne können wir das Gespräch führen und schauen, wie wir das lösen können. Sie erreichen mich unter [Telefon].”
Automatisierung ohne Spam
E-Mail-Serie einrichten:
- Tag 3: Freundliche Nachfrage, wie alles läuft
- Tag 7: Bewertungsbitte (nur wenn vorher positive Rückmeldung)
- Tag 14: Letzte höfliche Erinnerung
Wichtig: Nur an Kunden schicken, die vorher Interesse oder Zufriedenheit geäußert haben! Und Einwilligung zum Newsletter holen.
Die Zahlen, die zählen
Realistische Erwartungen: Von 10 zufriedenen Kunden werden etwa 2-3 eine Bewertung schreiben – wenn du es richtig angehst. Das ist völlig normal!
Faustregel: Lieber 5 ehrliche, positive Bewertungen als 20 gekaufte Bewertungen. Google erkennt Fake-Bewertungen und bestraft dich dafür.
Bonus-Tipp: Bewertungen als Content nutzen
Screenshot von besonders schönen Bewertungen in deiner Instagram-Story “Danke für das Vertrauen!” damit erhältst du mehr Reichweite und mehr Anfragen.
Positives Feedback verstärkt sich selbst – nutze das!
Entspannt bleiben und dranbleiben
Bewertungen sammeln ist wie Akquise, ein Marathon, kein Sprint. Bau es in deinen normalen Arbeitsablauf ein, dann wird’s zur Routine. Und vergiss nicht: Wer gute Arbeit macht, bekommt auch gute Bewertungen. Alles andere ist nur das Tüpfelchen auf dem i.
Das Wichtigste nochmal:
- Richtiger Zeitpunkt (2-3 Tage nach Abschluss)
- Einfacher Weg (QR-Code oder direkter Link)
- Entspannte Kommunikation (kein Druck aufbauen)
- Bei Kritik professionell reagieren
Probier’s einfach mal aus und du wirst sehen, dass es viel entspannter läuft, als du denkst!